Essent

Interactieve demo voor Mijn Essent

Klantvraag

Essent biedt met de module ‘Mijn Essent’ een afgeschermde omgeving voor klanten om persoonlijke instellingen inzake de gas- en elektriciteitsdiensten te beheren. Om de mogelijkheden van ‘Mijn Essent’ beter over het voetlicht te brengen en het gebruik toe te lichten, zocht Essent een geïntegreerde oplossing in de vorm van een online demo.

Oplossing

CONCEPTS2GO ontwikkelde eerder een serie online demo’s voor ABN AMRO’s internet bankieren. Voor Essent is gekozen voor een algemene inleidende (promotionele) clip en diverse procesinhoudelijke demonstraties. In beide gevallen gaat het om Flash-animaties voorzien van beeldschermimpressies uit de Mijn Essent toepassing. De animaties zijn voorzien van toelichtende teksten, voiceovers en hyperlinks naar landingspagina’s in de site.

Resultaat

Met de interactieve demo’s kan Essent drempels wegnemen. Eindgebruikers krijgen vooraf helder in beeld welke voordelen Mijn Essent biedt en er kan direct een aanvraag worden ingediend. Eenmaal in de Mijn Essent omgeving ondersteunen de demo’s de gebruiker met een korte heldere toelichting. Uiteindelijk levert een toename van het gebruik van Mijn Essent besparingen op doordat de klant overgaat op self service.